Question 1

С чего начать работу в Loza CRM?

Accepted Answer

После регистрации вас встречает Dashboard. Шаги: 1) скопируйте API ключ в Настройках → API & Ключи, 2) создайте первую кампанию через мастер (3 минуты с подсказками), 3) вставьте API ключ и Campaign ID в ваш лендинг. Лиды начнут поступать автоматически.

Question 2

Нужны ли технические знания для настройки?

Accepted Answer

Нет. Мастер создания кампании пошаговый с подсказками на каждом поле. Для базовой настройки (лендинг → CRM) нужно только скопировать несколько строк кода. Полная документация с готовыми примерами доступна в разделе "Работа с интеграциями и API".

Question 3

Есть ли бесплатный пробный период?

Accepted Answer

Да. Вы можете начать бесплатно и протестировать CRM без ограничений в течение пробного периода. Для продолжения работы выберите подходящий тарифный план.

Question 4

Сколько времени занимает полная настройка?

Accepted Answer

Первая кампания с лендингом — 15–30 минут. Полная настройка: оффер, воронка, капы, ротации, постбэки к трекеру — 1–2 часа. Telegram Mini App активируется автоматически при покупке подписки.

Question 5

Как создать кампанию?

Accepted Answer

Перейдите в раздел "Кампании" → "Создать кампанию". Мастер проведёт по всем шагам: название, гео, оффер, воронка, капы, API настройки. Каждой кампании автоматически присваивается уникальный UUID для использования в API и постбэках.

Question 6

Можно ли создать оффер и воронку прямо при создании кампании?

Accepted Answer

Да. Не нужно выходить из мастера кампании — вы можете создать оффер и воронку прямо внутри. Это экономит время и сразу привязывает их к нужной кампании.

Question 7

Что такое UUID кампании и зачем он нужен?

Accepted Answer

UUID — уникальный идентификатор кампании. Используется в API запросах (поле campaign), в URL постбэков и для аналитики. Позволяет точно связать лида с нужной кампанией. Найти UUID можно в карточке кампании.

Question 8

Как включить подсказки при создании кампании?

Accepted Answer

В мастере создания кампании есть переключатель "Подсказки" в правом верхнем углу. Включите его — и каждое поле получит детальное объяснение что вводить и зачем. Рекомендуем для первой кампании.

Question 9

Можно ли редактировать активную кампанию?

Accepted Answer

Да. Большинство параметров кампании можно изменить без остановки — гео, оффер, капы, ротации. Изменения применяются немедленно. UUID кампании изменить нельзя — это постоянный идентификатор.

Question 10

Как подключить лендинг к CRM?

Accepted Answer

Отправьте POST запрос на https://loza-crm.lozacrm.workers.dev/api/leads с заголовком X-API-Key: ВАШ_КЛЮЧ и JSON телом с данными лида (fname, lname, phone, campaign). Готовые примеры на PHP, JS, Python есть в разделе "Работа с интеграциями и API".

Question 11

Где найти API ключ?

Accepted Answer

Настройки аккаунта → раздел "API & Ключи". Там же можно создать несколько ключей для разных проектов, отозвать скомпрометированный ключ или ротировать при необходимости.

Question 12

Как настроить постбэки для трекера?

Accepted Answer

Скопируйте ваш API ключ и используйте URL: GET /postback/{api_key}?click_id={CLICK_ID}&status={STATUS}. Это публичный эндпоинт — заголовок X-API-Key не нужен. Вставьте URL в настройки вашего трекера (Binom, Keitaro, Voluum и др.).

Question 13

Какие форматы вебхуков поддерживаются?

Accepted Answer

Loza CRM отправляет POST запросы с JSON телом на ваш указанный URL. События: lead_created, lead_updated, deposit, reject, fraud, ftd. Настроить URL вебхука можно в разделе Интеграции → Вебхуки.

Question 14

Что если API вернул ошибку 422?

Accepted Answer

Ошибка 422 означает ошибку валидации. Проверьте: формат телефона (+380XXXXXXXXX), обязательные поля (fname, lname, phone, campaign), правильность UUID кампании. Полный список кодов ошибок в справочнике эндпоинтов.

Question 15

Поддерживаются ли сторонние трекеры?

Accepted Answer

Да. Loza CRM работает с любым трекером который поддерживает постбэки по URL: Binom, Keitaro, Voluum, BeMob, Thrive Tracker, AdsBridge и другие. Для передачи click_id используйте параметр click_id в теле API запроса.

Question 16

Как CRM защищает от дублей?

Accepted Answer

При каждом входящем лиде CRM проверяет номер телефона по базе. Если такой номер уже существует в данной кампании — лид отклоняется как дубль. Это предотвращает двойные выплаты и мусорный трафик.

Question 17

Как работает фрод-фильтр?

Accepted Answer

Фрод-фильтр анализирует паттерны лидов: скорость подачи заявок, геолокацию, валидность телефона, соответствие гео кампании. Подозрительные лиды помечаются статусом fraud и не передаются брокеру.

Question 18

Можно ли загрузить готовую базу клиентов?

Accepted Answer

Да. В разделе "Клиенты" → "Загрузка данных" скачайте шаблон CSV, заполните его и загрузите. Настройте маппинг полей под ваш формат. Загруженные клиенты привяжутся к выбранной кампании.

Question 19

Как выгрузить базу клиентов?

Accepted Answer

Перейдите в "База данных", настройте фильтры (гео, дата, кампания, статус) и нажмите "Экспорт CSV". Выберите нужные поля для выгрузки. Файл формируется мгновенно.

Question 20

Что видно в карточке клиента?

Accepted Answer

Полная история лида: контактные данные, статусы с временными метками, к какой кампании привязан, история постбэков, все события по временной шкале. Статус можно изменить вручную при необходимости.

Question 21

Что такое капа и зачем она нужна?

Accepted Answer

Капа — это лимит на количество лидов которые пройдут в кампанию за выбранный период (день, час, дата). Нужна чтобы не превысить договорённости с брокером или партнёром и контролировать объём трафика.

Question 22

Что происходит с лидом когда капа заполнена?

Accepted Answer

Три варианта в зависимости от настроек: 1) Лид переходит в ротацию — передаётся в другую активную кампанию. 2) Лид сохраняется и будет передан после 00:01 (сброс капы). 3) Лид отклоняется (если ротации не настроены). Рекомендуем всегда настраивать ротацию.

Question 23

Как работает передача лидов после 00:01?

Accepted Answer

Если лид не прошёл из-за капы — CRM запоминает его. После сброса лимита (00:01 или другое настроенное время) система автоматически повторяет передачу. Лид доходит до брокера без вашего участия. Время сброса настраивается в параметрах кампании.

Question 24

Можно ли настроить ротацию в несколько кампаний?

Accepted Answer

Да. В настройках ротации укажите несколько резервных кампаний и задайте приоритеты. При срабатывании капы лид переходит в кампанию с наивысшим приоритетом. Если она тоже заполнена — в следующую по списку.

Question 25

Можно ли ставить разные капы для разных часов?

Accepted Answer

Да. Почасовые капы позволяют равномерно распределить трафик в течение дня. Например: не более 50 лидов в час. Это особенно полезно для брокеров которые обрабатывают заявки в рабочее время.

Question 26

Где смотреть статистику по кампании?

Accepted Answer

В разделе "Аналитика" → выберите кампанию в фильтре. Доступны: конверсии, статусы лидов, сработавшие капы и ротации, ROI, Revenue, Deposits. Также быстрая сводка доступна прямо в карточке кампании.

Question 27

Как считается ROI в CRM?

Accepted Answer

ROI рассчитывается автоматически на основе данных в CRM: доходы из постбэков (deposit, FTD, CPA) минус расходы из подключённых источников и вручную введённых данных. Формула: (Доход − Расход) / Расход × 100%.

Question 28

Данные обновляются в реальном времени?

Accepted Answer

Да. Входящие лиды, постбэки от трекеров и статусы обновляются немедленно. Агрегированная статистика (ROI, Revenue, сводки) обновляется с небольшой задержкой для оптимизации нагрузки.

Question 29

Можно ли экспортировать данные аналитики?

Accepted Answer

Да. В разделе аналитики есть кнопка экспорта. Данные выгружаются в CSV со всеми выбранными фильтрами. Экспорт доступен для лидов, кампаний, финансовой сводки.

Question 30

Какие тарифные планы доступны?

Accepted Answer

Три плана: Starter (базовый, до 3 кампаний), Pro (безлимит кампаний, ротации, глубокая аналитика, до 5 пользователей), Team (всё из Pro + безлимит пользователей + Telegram Mini App + персональный менеджер). Детали на странице тарифов.

Question 31

Можно ли сменить тариф?

Accepted Answer

Да, в любое время. Апгрейд применяется немедленно. При даунгрейде изменения вступают в силу с начала следующего расчётного периода. Доступ к данным сохраняется при любом плане.

Question 32

Что будет с данными если я не продлю подписку?

Accepted Answer

Ваши данные сохраняются в течение 30 дней после окончания подписки. В этот период CRM работает в режиме только чтение — можно выгрузить данные. После 30 дней данные удаляются. Рекомендуем сделать экспорт заблаговременно.

Question 33

Как подключена Telegram Mini App?

Accepted Answer

Telegram Mini App активируется автоматически при покупке плана Team. Никакой дополнительной настройки не требуется — просто найдите бота в Telegram и откройте приложение.

Question 34

Как защищены мои данные?

Accepted Answer

Многоуровневая защита: 2FA через Authenticator или email, привязка Telegram аккаунта, шифрование данных в покое и при передаче, автоочистка неактивных сессий, Edge-хранение рядом с вашим регионом. Все пароли хранятся в хешированном виде.

Question 35

Что такое облачный пароль?

Accepted Answer

Облачный пароль — дополнительный слой шифрования ваших данных. Даже при компрометации аккаунта — данные остаются зашифрованы без этого пароля. Настраивается в Безопасность → Облачный пароль.

Question 36

Что делать если подозреваю взлом аккаунта?

Accepted Answer

Немедленно: 1) Перейдите в Безопасность → Активные сессии → завершите все сессии. 2) Смените пароль. 3) Проверьте и смените API ключи в разделе API & Ключи. 4) Включите 2FA если не включена. Напишите в поддержку — заблокируем доступ при необходимости.

Question 37

Где хранятся данные клиентов?

Accepted Answer

Данные хранятся на Edge-серверах Cloudflare Workers рядом с вашим географическим регионом. Это обеспечивает минимальную задержку и соответствие требованиям по локализации данных. Доступ к данным только у авторизованных пользователей вашего аккаунта.

Question 38

Как добавить участника в команду?

Accepted Answer

Перейдите в Настройки → Команда → Пригласить участника. Укажите email, выберите роль (Team, Buyer, Farmer). Приглашение придёт на email. После принятия участник получает доступ согласно своей роли.

Question 39

Чем отличаются роли Team, Buyer и Farmer?

Accepted Answer

Team — полный доступ включая финансы, выгрузку баз и управление ролями. Buyer — доступ к кампаниям, офферам, аналитике трафика, без финансов и выгрузки баз. Farmer — просмотр кампаний и клиентов, без создания и редактирования. Роли настраиваются под нужды команды.

Question 40

Видят ли участники команды данные друг друга?

Accepted Answer

Зависит от роли. Все участники работают в общей базе данных CRM. Роль Team видит всё. Buyer видит кампании и аналитику но не финансы. Farmer — только просмотр. Изоляция данных по отдельным байерам настраивается отдельно.

Question 41

Можно ли изменить роль участника?

Accepted Answer

Да, в любое время. Только пользователи с ролью Team могут управлять ролями. Перейдите в Настройки → Команда, найдите участника и выберите новую роль. Изменение применяется немедленно.

Question 42

Почему лид не приходит в CRM?

Accepted Answer

Проверьте по порядку: 1) API ключ правильный и активный. 2) Campaign UUID указан верно. 3) Заголовок X-API-Key присутствует. 4) Тело запроса валидный JSON. 5) Кампания активна. 6) Капа не заполнена (если заполнена — лид уходит в ротацию или очередь). Смотрите логи в разделе "Интеграции → Логи".

Question 43

Почему постбэк не срабатывает?

Accepted Answer

Проверьте: 1) click_id передаётся в API при приёме лида. 2) URL постбэка соответствует формату /postback/{api_key}?click_id={CLICK_ID}&status={STATUS}. 3) API ключ в URL совпадает с вашим ключом. Постбэки логируются — найдите запрос в Интеграции → Постбэки.

Question 44

Какие браузеры поддерживает CRM?

Accepted Answer

Любой современный браузер: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+. Рекомендуем Chrome для лучшей производительности. Мобильная версия доступна через Telegram Mini App.

Question 45

Есть ли ограничение на количество API запросов?

Accepted Answer

Ограничения зависят от тарифного плана. Starter: до 10 000 запросов в месяц. Pro: до 100 000 запросов. Team: безлимит. При превышении — запросы не теряются, они ставятся в очередь. Детали в разделе тарифов.

Question 46

Что делать если CRM работает медленно?

Accepted Answer

CRM работает на Edge-инфраструктуре и в норме очень быстрая. Если есть медленная работа: 1) Проверьте интернет соединение. 2) Очистите кэш браузера. 3) Попробуйте в режиме инкогнито. 4) Напишите в поддержку с описанием проблемы — разберёмся оперативно.

FAQ

Getting started

Campaigns

API & Integrations

Leads & Clients

Caps & Rotations

Analytics

Billing & Plans

Security

Team

Technical questions